Aux termes et conformément aux dispositions de la loi n° 144/2015 du 08.09, Any Where - International Property Investments, Unipessoal Lda., fournit les informations nécessaires pour que le client consommateur puisse exercer son droit de réclamation auprès d'une entité officielle, tierce et impartiale qui l'aidera à résoudre le litige en question.
Le règlement alternatif des litiges est la possibilité offerte à tous les consommateurs de s'adresser à des entités officielles qui peuvent les aider à résoudre ou les orienter sur tout litige avant d'engager une procédure judiciaire devant un tribunal.
En règle générale, la procédure peut être décrite comme suit :
1) Le client consommateur demande à un tiers impartial de servir d'intermédiaire entre lui et le fournisseur ou prestataire de services qui fait l'objet de sa réclamation.
2) L’intermédiaire peut suggérer une solution à votre réclamation, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution.
Le règlement alternatif des conflits peut prendre la forme d’une « médiation », d’une « conciliation » ou d’un « arbitrage ».
Les modes alternatifs de résolution des conflits sont généralement moins coûteux, moins formels et plus rapides que les procédures judiciaires.
Ainsi, en cas de litige, le client consommateur peut recourir à une Entité de Règlement Alternatif des Litiges de Consommation.